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  よくある質問
FAQ(よくある質問)
  1. 【商品について詳しい情報が知りたいのですが】
  2. 【極楽中古品、IBM Refreshed PC、IBM Refurbished PCの違いは?】
  3. 【総合ランク/画面状態 って何?】
  4. 【商品について詳しい状態を知りたいのですが】
  5. 【そちらのお店に行って商品を購入できますか?価格はWebと同じですか?】
  6. 【商品の注文や発送、買った商品のサポート、サービスについて教えてください】
  7. 【掲載されていない商品が欲しいときは?】
  8. 【きちんと注文できているか不安なので、手続きの流れを教えてほしい】
  9. 【注文したけど何のメールも届かない】
  10. 【注文後のキャンセルは可能ですか】
  11. 【間違って注文してしまったときはどうすればいいの】
  12. 【クレジットカードは利用できますか】
  13. 【銀行振込はどうすればいいの?】
  14. 【商品到着後の後払いはできますか?】
  15. 【見積書・請求書・納品書・領収証は発行してもらえますか】
  16. 【クーリングオフは適用されますか?】
  17. 【海外からの購入は可能ですか?】
  18. 【複数の商品を同梱して送料を安くできますか?】
  19. 【注文後に配送先の住所変更はできますか?】
  20. 【価格を値引きできませんか】
  21. 技術系【2層タイプのDVDメディアに記録したデータが読み込めないのですが...】
  22. 【配送先にクロネコヤマトの営業所を指定することができますか?】
  23. 【ThinkPadの取扱説明書が手に入りませんか?】
  24. 【使っていないThinkPadがあります。そちらのお店で買取ってくれますか?】
  25. 【問い合わせしたメールに返信がありません】
  26. 【関連事項に画面のムラ・シミ・ドット抜け等不具合の記載が無い商品は、画面その他に関して特に問題のない美品と考えて良いですか?】

【商品について詳しい情報が知りたいのですが】
Be-Stockカスタマーセンターにお問い合わせください。
電子メール:info@be-stock.com 電話:0800-888-1100 FAX:0994-41-5239
営業日時 ⇒ 月曜〜土曜日 午前10時〜午後6時30分(日曜日、祝日および祝日の振替休日、当店が指定する休業日を除く)
営業時間外についてはメールまたはFAXでお受けしていますので、こちらもご利用ください。

※当店のホームページに記載された仕様以外の情報は、メーカーのホームページ、カタログ、カスタマーセンターをご利用ください。

【極楽中古品、IBM Refreshed PC、IBM Refurbished PCの違いは?】
OUTLET
メーカーから提供される高品質の再調整品または整備品、 保証書に他店の他店の印が押されている新品、メーカー保証無しの新品。
付属品は、個別の商品ページに記載された内容となります。
極楽中古品
中古の本体にOSがプリインストールされた商品。
付属品は、個別の商品ページに記載された内容となります。
IBM Refreshed PC
IBMリユース・プロセスに沿って、再生された製品のうち、「IBM Refreshed PC」ブランドが付与されたIBM認定商品。
付属品は、個別の商品ページに記載された内容となります。
IBM Refurbished PC
IBMリユース・プロセスに沿って、再生された製品。
付属品は、個別の商品ページに記載された内容となります。
ジャンク品
本コーナーの商品は原則以下のパーツ類が装着されていません。
キーボード、メモリー、メモリカバー、ハードディスク、拡張ベイ、光学ドライブ、LAN/モデム/コンボカード、ACアダプタ、バッテリパック、ハードディスクや各ポートのカバー類、底部のゴム足。
※ジャンク品は下記「中古の特性」の対象外となります。付属品は、個別の商品ページに記載された内容となります。
いずれの商品においても、個別に注記事項が記載されている場合がありますので、
ご購入時には商品仕様の「備考欄」をご一読ください。
 

【総合ランク/画面状態 って何?】

当店では商品全体のコンディションを 総合:Aランク の様に表記しております。

S ランク
キズなどがほとんど無い良品で、当店で最高の状態の商品
A ランク
筐体にキズ、画面に小さなキズ、黒シミ、明るさのムラがある、使用上差支えない程度の小さなヒビ、ワレ、欠けのある商品
B ランク
A ランクに比べ画面のキズ、黒シミ、明るさのムラが大きいもの。パッと見てすぐに気付くようなヒビ、ワレ、欠け等があるもの
C ランク
B ランクに比べ筐体に破損等がある、わけあり品のもの

また、画面の状態につきましては、画面状態:Sランク の様に表記しております。

S ランク
キズなどがほとんど無い綺麗な画面で、画面の状態が当店で最高の部類の商品
A ランク
小さなムラ or シミ or 表面のキズがありますが、パッと見てわからない、目立たない状態
B ランク
Aより少し大きなムラ or シミ or 表面のキズがあり、パッと見てわかる程度ですが、使用上問題ない状態
C ランク
ムラ or シミ or 表面上のキズが大きく、すぐにわかる程度ですが、使用上問題のない状態
いずれの商品においても、個別に注記事項が記載されている場合がありますので、
ご購入時には商品仕様の「備考欄」をご一読ください。
 

【商品について詳しい状態を知りたいのですが】
商品の状態および詳細については、現品が保管されているカスタマー・センターにお問合せください。
ご注文や納期などに関するご質問もカスタマー・センターで承ります。
(カスタマー・センターの連絡先は下記をご参照ください)

【そちらのお店に行って商品を購入できますか?価格はWebと同じですか?】
ご購入いただけます。
店舗は独自の価格設定です。
あわせて、未出展の商品(Webで販売していない商品番号の商品)および店舗が独自に企画した商品につきましても、個別の販売価格が設定されています。なお、店頭でのお支払いは現金のみとなります
 

Be-Stockカスタマーセンター/ 店舗

【営業日時】
月曜〜土曜日 午前10時〜午後6時30分
(日曜日、祝日、祝日の振替休日、当店が指定する休業日を除く)
【住  所】
鹿児島県鹿屋市大手町1−1
リナシティかのや
電話 :0800-888-1100(フリーコール)
Fax.:0994-41-5239
 
Be-Stock PC Shop (東京オフィス)
東京オフィスでは、商品の仕入れ、買取り業務のみをおこなっております。
住   所 ⇒ 東京都港区芝 1-5-12 TOP浜松町ビル6F
 

【商品の注文や発送、買った商品のサポート、サービスについて教えてください】
商品のご注文・お届けのお取り扱い。ご購入後のサービスおよびサポートについて、当店独自の内容をご紹介いたします。
銀行振込⇒ご入金が確認できたら即日発送!
代引き払い⇒受注後手早く即日発送!
カード支払い⇒決済が確認できたら即日発送!
※決済の状況、確認時間によっては即日発送できない場合があります。
さらに、オプションとして「クイック・デリバリー」を設定しました。ご注文時の備考欄に「クイック希望」とお書きいただければ、受注確認後、最短で発送できるよう宅配業者の集配に合わせて手続きをおこないます。
土曜日もメール、電話でのお問合せ、商品の発送をおこなっています。
営業日時 ⇒ 月曜〜土曜日 午前10時〜午後6時30分
(日曜日、祝日および祝日の振替休日、当店が指定する休業日を除く)
e-Mail ⇒ info@be-stock.com
商品の送料は商品カテゴリーごとに全国一律(日本国内に限ります)。
ノートPC⇒1,050円、デスクトップPCやディスプレイ⇒1,575円、周辺機器などは⇒525円または1,050円、トラックポイントなどの小物は⇒160円(いずれも税込)の明朗な送料でお届けいたします。 料金一覧
当店の商品は安心の6ヶ月保証 ※通常商品。はもの/ジャンク品は除く
さらに保証期間中は、オプションでご提供している「リカバリー支援サービス」を無償でお付けしています。
(保証期間は当店で管理しているので、お客様の手を煩わさせません)
ハード&OSに詳しいスタッフが対応いたします。
カスタマー・センター併設した店舗には商品を展示販売しているので、鹿屋市周辺のお客様は現物をご覧いただけます。
   

【掲載されていない商品が欲しいときは?】
ご要望の商品が掲載されていない場合、 info@be-stock.com にお問い合わせください。
商品によってはお取扱いできない場合もありますが、できるかぎりご要望にお応えできるよう努めます。

【きちんと注文できているか不安なので、手続きの流れを教えてほしい】

1.

Webからの注文が完了すると自動返信メールをお送りいたします
2. ご注文内容を確認後、当店よりご受注確認メールをご登録のメールアドレス宛てにお送りいたします
3.
代引き払い お客様が指定された配送日に合わせて発送します
振込み払い ご入金確認後、商品を発送します
クレジットカード ルミーズのカード決済確認後、商品を発送します
4. 商品の発送時に、発送完了メール(宅急便の伝票番号を含む)をお送りいたします。
 

【注文したけど何のメールも届かない】
ご注文時のメールアドレスの入力間違いなどで宛先不明となる場合が考えられます。ご注文後30分以上経過しても「当店からの自動返信メール」が届かない場合は、ご注文時に記載したメールアドレスを再度ご確認の上、当店へご連絡ください。

【注文後のキャンセルは可能ですか】
キャンセルをご要望の場合は至急当店へご連絡ください。ご注文状況をお調べし手続きをせていただきます。
なお、この場合(返品処理をおこなうことになります)、発送時の送料、代引き手数料、返品の送料、ご返金に際し金融機関に支払う手数料など、お客さまにご負担いただきますことをご了承ください。
また、すでにお届け済み商品のキャンセル・ご返品はお受けできません。こちらについても予めご了承ください。

【間違って注文してしまったときはどうすればいいの】
至急当店にご連絡ください。ご注文状況をお調べし、キャンセルの処理をさせていただきます。
ただし、すでに商品の手配後や配送会社に注文商品を渡している場合、お客様に商品が届いている場合など、出荷状況によってキャンセルをお受けできない場合があります。
この場合は「注文後のキャンセル」と同じ取り扱いになりますのでご注意ください。

【クレジットカードは利用できますか】
Web からのご注文についてのみ、以下のクレジットカードをご利用いただけます。

(来店購入はクレジットカードをご利用いただけません)

【銀行振込はどうすればいいの?】
振込先は以下の金融機関となります。


振込先口座については、受注後24時間以内(当店指定の休業日を除きます)に当店からお送りする「確認メール」にてご連絡させていただきます。
「確認メール」受信日(当店からの送信日)の翌日から5日以内に「当店指定の振込銀行の口座」に商品の代金をお振込みください(※お振込手数料はお客様のご負担でお願いします)。
ご注文商品の発送は、ご入金確認後となります。
なお、5日以内にご入金が確認できない場合、ご注文がキャンセルされたものとさせていただきます。ご了承ください。
(会社名義など、ご注文時のお名前と異なるお振込みをご予定の場合にはご注文時に備考欄などにご記入いただくか、別途メールにてご連絡ください)

【商品到着後の後払いはできますか?】
個人でお買い求めの場合は「代金引き替え払い」をご利用ください。

【見積書・請求書・納品書・領収証は発行してもらえますか】
ご希望の場合は、ご注文時に備考欄にその旨をお書きいただくか、別途メールまたは電話にてご連絡ください。

【クーリングオフは適用されますか?】
通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。

【海外からの購入は可能ですか?】
海外向けの販売はしていません。ご了承ください。

【複数の商品を同梱して送料を安くできますか?】
基本的に可能ですが、まとめて梱包できないもの、他の商品の箱に同梱できないもの、など状況によっては対応できないことがありますので事前にご相談ください。

【注文後に配送先の住所変更はできますか?】
配送先を変更される場合は、info@be-stock.com あてにご連絡ください。

【価格を値引きできませんか】
申し訳ございません。掲載価格のみでの販売となります。

技術系【2層タイプのDVDメディアに記録したデータが読み込めないのですが...】
2層タイプのDVDメディアに追記したデータが読み込めない場合、そのドライブが2層タイプのメディアに(販売時の仕様上)対応していないと考えられます。
念のため長編映画など2層のDVD-Videoが正常に再生できるかご確認ください。

【配送先にクロネコヤマトの営業所を指定することができますか?】
はい、できます。
ご注文時、お届け先項目に「ご希望のクロネコヤマト営業所名」をご記載ください。

【ThinkPadの取扱説明書が手に入りませんか?】
世界のビジネス界でコンピューター事業を展開しているIBM/レノボ社だけあって、ユーザー・サポートは他社に群を抜いて優れています。
ThinkPadに限らず、ThinkCentreその他、かなり古い機種まで網羅された、ファイルのライブラリはいたれりつくせり!
(入手方法は▼で詳しくご紹介しています)
 

【使っていないThinkPadがあります。そちらのお店で買取ってくれますか?】
当店ではThinkPadの買い取りを承ります。
買取りに関しては当店が運営している 「ThinkPad買取りサービス」 のホームページをご覧ください。

【問い合わせしたメールに返信がありません】
当店では休・祭日を除き、受信した順番に可能な限り迅速なご返信を心がけていますが、ご返信先がhotmailなどのフリーメールの場合、当店からのメールがお客様側メールソフトの「スパム・フォルダー」などに振り分けられてしまうことがあります。
当店からの返信が無い場合、念のため「スパム・フォルダー」などご確認いただけますようお願いいたします。

【関連事項に画面のムラ・シミ・ドット抜け等不具合の記載が無い商品は、画面その他に関して特に問題のない美品と考えて良いですか?】
関連事項にコメントが無い場合、多少の使用感はあるものの、目立った傷等の無い比較的状態の良い商品となっています。 (目立った傷等ある場合には関連事項に記載しています)
なお、目立った傷も無く、使用感も殆ど無い状態の商品には「美品」 と記載しています。


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