よくある質問(FAQ)

最短でいつ届けてもらえますか

15時までに決済が完了した場合は、即日配送いたします。

クレジットカード 15時までのご注文で即日発送
代金引換払い 15時までのご注文で即日発送
銀行振込 15時までに入金確認できたご注文は即日発送
コンビニ払い 15時までに入金確認できたご注文は即日発送

ご注文時にクイックデリバリーをご指定いただくと、最短翌日着でお届け可能です。
配送地域と、お届け最短日数につきましては下記をご覧ください。

翌日お届け 九州(福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島)
四国(愛媛、香川、高知、徳島)
中国(島根、鳥取、山口、広島、岡山)
関西(大阪、京都、奈良、滋賀、兵庫、和歌山)
関東1(東京、埼玉、千葉、神奈川) ※クイックデリバリーご指定の場合
翌々日お届け 沖縄
関東2(茨城、栃木、群馬、山梨)
中部(静岡、愛知、三重、岐阜)
北陸(富山、石川、福井)
信越(新潟、長野)
東北(宮城、山形、福島、青森、秋田、岩手)
北海道

注1)離島、一部地域はこの限りではありません
注2)天候・交通事情等・その他の事由により、航空運送または地上運送において遅延が発生した場合、ご希望のお届け日時に添えない場合があります。
送料はいくらですか?

ノートPCは1台1,050円、デスクトップは1台1,575円です。詳細につきましてはこちらをご覧ください。

複数梱包で安くなりますか?

ノートPC2台~5台までは1,575円でお届けできます。
詳細につきましてはこちらをご覧ください。

どこの配送業者を使っていますか?

クロネコヤマトです。その他の配送業者を指定することはできません。
どうしてもという場合はカスタマーセンターにご相談下さい。

配送先にクロネコヤマトの営業所を指定できますか?

はい、できます。
ご注文時、お届け先項目に「ご希望のクロネコヤマト営業所名」をご記載ください。

海外に届けてもらえますか?

申し訳ございません。海外向けの販売はしておりません。

やっぱり記入したのと違うところに届けて欲しい。

お早めにご連絡ください。
その際ご本人確認のため、注文番号・住所・電話番号を伺っております。
変更後の配送先はメールにてご連絡くださいますと確実です。

ランクの基準を教えてください。

当店では商品全体のコンディションをのように表記しています。

Sランク キズなどがほとんど無い良品で、当店で最高の状態の商品。
Aランク 筐体にキズ、使用上差支えない程度の小さなヒビ、ワレ、欠けのある商品。
Bランク A ランクに比べ、パッと見てすぐに気付くようなヒビ、ワレ、欠け等があるもの。
Cランク B ランクに比べ筐体に破損等がある、わけあり品のもの。
ジャンク 動作が保証できない商品


また、画面の状態につきましてはのように表記しています。

Sランク キズなどがほとんど無い綺麗な画面で、画面の状態が当店で最高の部類の商品。
Aランク 小さなムラ or シミ or 表面のキズがありますが、パッと見てわからない、目立たない状態。
Bランク Aランクより少し大きなムラ or シミ or 表面のキズがあり、パッと見てわかる程度ですが、使用上問題ない状態。
Cランク ムラ or シミ or 表面上のキズが大きく、すぐにわかる程度ですが、使用上問題のない状態。
ジャンク 動作が保証できない商品


また、動作の状態につきましては「動作ランク:A」のように表記しています。

Aランク 内部的な不良が一切なく、動作に問題のないもの。
Bランク USBに1箇所以上使えないものがある、指紋センサーが機能しない、スピーカーの音が鳴らないなど、何らかの機能障害があるもの。
記載にある不良以外に問題がない場合、お買い得な商品になっていることが多いです。

「筐体」とか「LCDベゼル」とかはどこのことを指しているのですか。

各部位の名称はこちらの通りです。

商品の状態として記載のある「キズ」や「ヒビ」「欠け」ってどの程度のものですか?その他の商品説明もよくわかりません。

こちらの一覧表をご覧ください。

キズ 引っ掻いたようなキズ跡、拭き取っても落ちないような擦れ、または塗装ハゲを指します。
ヒビ・ワレ・欠け 程度の大小を表すと、「ヒビ<ワレ<欠け」です。
「ヒビ」は気付かないほどの小さなものですが、「欠け」の場合、大きく割れて内部が見えているような状態を言います。
キー字擦れ キーボードの文字が擦れて薄くなり、読めないまたは読みにくい状態です。程度にはバラツキがあります。
不具合・不良 動作しない状態を指します。「タッチパッド不良」の場合、タッチパッドが反応しない状態です。
バッテリー 「バッテリーは付属いたしません」の場合、バッテリーを取り外した状態で販売しております。
内蔵バッテリーなのに、「バッテリーは付属いたしません」とある場合は、バッテリーの取り外しはしていないものの、バッテリーの状態が非常に悪化している状態を指します。
内蔵カメラ Webカメラのことです。
OSの32bit、64bit インターネットやメールなど、一般的な使い方をする分には差はないと言ってよいかと思います。
大きな違いはソフトウェアの互換性と、メモリの許容量です。
32bit用に作られたソフトウェアの場合、64bitのOSだと動作しない場合があります。お使いのソフトウェアの作成元でご確認ください。
また、メモリはOSが32bitの場合、OSが認識できるメモリが3GBまでです。
工場出荷時状態 当店の商品は全て工場出荷状態にしてお届けいたしております。
「工場出荷状態」とはメーカーから発売された当初の状態です。
OSが入っており、インターネットエクスプローラーやメモ帳などの最低限のソフトウェアは入っているため、すぐにお使いいただけます。
しかし、WindowsUpdateは行っていないので、WindowsUpdateを行う必要があります。
Core i3、i5、i7 一般的に性能はi3<i5<i7です。また、CPUには世代があります。Core i5などの後ろに付いている数字は世代を示しています。
520Mなど1000以下の数字は第1世代。2520Mなど2000台は第2世代。3340Mなど3000台は第3世代などのようになっています。
商品の状態を詳しく知りたいのですが。

商品の状態および詳細については、現品が保管されているカスタマー・センターにお問合せください。
ご注文や納期などに関するご質問もカスタマー・センターで承ります。 (カスタマー・センターの連絡先はこちらをご参照ください)

同じ商品で同じ状態なのに金額が違うのはなぜですか?

販売価格につきましては型式・スペック・状態などを総合的に判断し、決めております。

実物見て購入を決めたいのですが。

店舗及びカスタマーセンターは鹿児島県鹿屋市にございます。
写真をお送りすることも可能でございますので、見たいPCの商品番号をご連絡下さい。
なお、本社のある東京の事務所には在庫は置いておりませんのでご了承下さい。

Windowsは正規のものですか。

当店のWindowsのライセンスは全て正規品でございます。
当店は『Microsoft Registered Refurbisher プログラム(通称MRRP)』の認定事業者です。
届いた商品が正規のライセンスが認証されているかはこちら(Microsoft)でご確認いただけます。

WindowsXPは売っちゃいけないんじゃないですか?

Microsoftのサポートは終了いたしましたが、販売してはいけないものではございません。
Microsoftのサポートがないことについての危険性を理解した上でご使用される方を対象としている商品でございます。

WordやExcelが使いたいのですが、Microsoft Officeは入っていますか。

当店で現在販売している商品につきまして、Microsoft Office製品が付属する商品はございません。
オプションとして別売しておりますので、必要に応じてご選択ください。

きちんと注文できているか不安なので、注文後の流れを教えてください。
  1. WEBからの注文が完了すると、自動返信メールをお送りいたします。
  2. いただいたご注文内容を確認後、受注確認メールをご登録のメールアドレスにお送りいたします。
    受注確認メールは、カスタマーセンター営業時間内に送信されます。カスタマーセンターの営業時間はこちらをご覧ください。
  3. 支払い方法によって、発送のタイミングが異なります。
    クレジットカード・コンビニ払い 決済確認後の発送。15時までの決済確認で即日発送可。
    銀行振込 入金確認後の発送。15時までの入金確認で即日発送可。
    代金引換払い 15時までのご注文で即日発送可。
  4. 商品発送時に発送完了メールをお送りいたします。その際宅急便の伝票番号も併せてご連絡させていただいております。
注文したのにメールが届きません。

ご注文時のメールアドレスの誤入力、もしくは迷惑メールに振り分けられている可能性が考えられます。
また、携帯・スマートフォンのメールアドレスでご登録の場合、当店からのメールが届かない場合がございます。当店からのメールアドレスが届くようにご設定をお願いいたします。
スマートフォン・携帯電話のメールの設定につきましては当店ではお答えするのが難しいので、携帯ショップ等でお尋ねくださいますようお願いいたします。 誤入力しているかどうかにつきましてはログインいただければアカウント情報を確認できます。
誤入力がなく、設定にも問題がない場合、カスタマーセンターにお電話またはメールにてご連絡下さい。

支払いの際にかかる手数料等はありますか。

こちらをご確認ください。

クレジットカード払い・コンビニ払い 当店負担。お客様にかかる手数料はございません。
銀行振込み・代引き払い お客様ご負担。代金引換払いの場合は金額により手数料が異なります。詳細はこちらをご覧ください。
見積書・請求書・納品書・領収証は発行してもらえますか
ご注文フォーム内にチェック欄がございます。ご希望の場合はそちらにチェックを付けてご注文ください。
いただいたご注文内容にしたがって作成し、品目は「ノートPC代として」としております。 ご注文時にチェックを忘れた場合は注文番号、宛名、品目等、必要な内容をメールまたはお電話にてご連絡ください。
銀行振込み払い・クレジットカード払い・代金引換払い・法人掛売の場合は領収書の発行が可能ですが、コンビニ決済では、契約上弊社作成の領収書は作成できません。コンビニレジから発行されるレシートが領収書の代わりとなります。
必要事項に空白のある領収書等は社内規則により発行できませんのでご了承ください。
WEBに載っていないけれど、探している商品があります。

カスタマーセンターにご連絡ください。現状在庫がない場合でも仕入できる場合がございます。

まとまった数で購入したいです。

カスタマーセンターにご相談下さい。
現状商品がない場合でも仕入できる場合がございます。
法人様の場合はお支払いを掛売にすることもできます。

キャンセルしたいです。

できるだけ早めにご連絡下さい。
ご注文状況をお調べし手続きをせていただきます。
なお、この場合(返品処理をおこなうことになります)、発送時の送料、代引き手数料、返品の送料、ご返金に際し金融機関に支払う手数料など、お客さまにご負担いただきますことをご了承ください。 また、既にお届けのご注文のキャンセルは、特別な場合を除きお受け出来ませんのでその点に付きましてもご了承下さい。

銀行振込みはどうすればいいの?

振込先は以下の金融機関でございます。

振込先口座については、受注後24時間以内(当店指定の休業日を除きます)に当店からお送りする「確認メール」にてご連絡させていただきます。
「確認メール」受信日(当店からの送信日)の翌日から5日以内に「当店指定の振込銀行の口座」に商品の代金をお振込みください(※お振込手数料はお客様のご負担でお願いします)。
ご注文商品の発送は、ご入金確認後となります。
なお、5日以内にご入金が確認できない場合、ご注文がキャンセルされたものとさせていただきます。ご了承ください。
(会社名義など、ご注文時のお名前と異なるお振込みをご予定の場合にはご注文時に備考欄などにご記入いただくか、別途メールにてご連絡ください)

クーリングオフ制度は適用されますか?

通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。詳しくはこちら(国民生活センター)

当店を騙る偽サイトについて

偽サイトの現状について

当店のサイトと酷似した悪質なサイトが散見される状態が発生しております。
当店だけでなく、あらゆる業種の様々なインターネットショップにおいて同様の問題が起きているようです。

偽サイトに記載された私どもの連絡先をご覧になり、会話をするうちに偽サイトをご覧になっていることが発覚するケースが増えております。

もしそのまま偽サイトに対してご注文されると、お金を振り込んでも商品が届かないことが予想されます。
または、会員情報を収集するフィッシングサイトである可能性もございます。

私どもはそのようなサイトとは一切関係がなく、万が一詐欺に遭われてしまった場合でも一切の責任は負えません。
コピー元となっていることが多い大手インターネットショッピングモールは通報制度を設け、
検索エンジンでは悪質なサイトが検索されないよう品質の改善を重ねているとのことですが、
数万の偽サイトが次々に生まれ、対策が追いつかない状況だということでございます。

そのため、偽サイトには以下のような特徴があることに気を付けて、被害に遭われないようにしていただければと存じます。

偽サイトの特徴

  • URLが意味のない文字の羅列である。
  • 支払いが銀行振込のみで法人でなく個人の名義になっている。
  • 扱っている商品や商品状態の表現、またはレイアウトに統一性がない。(様々なショップのコピーで寄せ集めのサイトが作成されているため。)
  • 商品が安すぎる。
  • 会社概要に記載されている会社名で検索しても何も出ない、または詐欺などの注意勧告が出ている。
  • 中古商材であっても、古物商許可証の記載がない。
  • プライバシーポリシーなどの真面目に事業をしようとしている企業であれば気を遣うべきところの日本語がおかしい。

以上のような特徴に対しても偽サイトはさらなる偽装を施す場合もございます。
被害に遭われないようご注意くださいませ。

当店でご用意しているお振込先は下記のみです。

三井住友銀行 目黒支店 普通預金:6367286 アイ・ティー・エス・ジャパン株式会社
ジャパンネット銀行 本店営業部 普通預金:2032968 アイティーエスジャパン(カ)ウェッブハンバイジギョウブ

届いた商品に、記載になかった不具合がありました。

お届け日から1年以内であれば返品・交換・修理等の無償保証をご提供しております。
ご購入時に商品の状態として記載がある不具合につきましてはご対応いたしかねますのでご了承ください。
また、ジャンク品につきましては保証はございません。
なお、初期不良であっても他店において発生した修理費用等の補填はできませんので、まずカスタマーセンターにご相談ください。

WindowsUpdateが進みません。
WindowsUpdateは1日以上かかる場合がございます。
無線LANがつながりません。
まず、無線LANが付属する商品であるかご確認ください。無線LANが付属する場合、商品の状態として「無線LAN」と記載がございます。
次に、WindowsUpdateを実施して、ドライバを更新してください。
それでもつながらない場合、カスタマーセンターにご連絡ください。
メモリが4GBのはずなのに表示が3GBになっている。
OSが32bitの場合、認識できるメモリの最大値が3GBです。
Windows10をインストールしたい。
当店から出荷した時の状態からOSをWindows10などに変更した場合、保証対象外となってしまいますのであらかじめご了承ください。
有料サービスですが、当店ではWindows10アップグレードオプションがございますので、アップグレードをお求めの際はご利用ください。

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