有償保証サービス

有償保証サービスご利用規約

【サービスの内容および費用】

  • 本サービスは当店通常商品に提供されるオプションとして、対象の商品(以下、パソコンとします)が故障した際、規定された「保証金額」の範囲で無償修理・交換をおこないます。
  • 料金・保証サービスの期間および保証金額
    プラン料金有効期間保証金額
    1年保証 9,720円(税込) 無償保証期間+1年 パソコン本体価格
    2年保証 17,280円(税込) 無償保証期間+2年 パソコン本体価格

【保証条件】

  • 本サービスの対象は当店発行の保証書に記載されています。
  • 本サービスによる保証は、製品購入時に付属する無償保障期間の終了日翌日から有効となります。
  • 本サービスは、次の条件のいずれかを満たしたときに終了します。
        保証書に記載された有効期間の満了時
        修理金額が保証金額(製品の購入金額)を越えたとき

【お申込み方法】

  • 本サービスは、パソコンのご注文と同時にご購入いただけます。
  • 商品ご購入時にオプション項目の「保証サービス」をお選びください。
  • 本サービスをご購入いただいたお客様には、別途「保証書」をお送りいたします。
  • 「保証書」には本サービスをご利用いただく際の重要な情報(有効期間、対象となるパソコン情報、ご契約者名)が記載されています。大切に保管してください。
  • 【ご注意】 ご注文後に、別途本サービスをご購入いただくことはできません。

【保証サービスによる修理の範囲】

  • 本サービスによって担保される修理費は「保証金額」が上限となります。
  • 修理金額の総額が「保証金額」を超えた場合、超過分の修理金額はお客様負担となります。
    ※超過分の修理金額が発生するときは、その内訳を記載した「見積もり」を事前にお送りし、お客様に修理の諾否をご確認します。
  • 修理対象のパソコンを検査した結果、不具合および問題がなく修理作業が発生しなかったときは、「保証金額」の減算をいたしません。
    ※この場合、ご返却にかかわる送料についてもお客様ご負担(着払い)とさせていただきます。
  • 「保証書」には本サービスをご利用いただく際の重要な情報(有効期間、対象となるパソコン情報、ご契約者名)が記載されています。大切に保管してください。
  • 修理中の代替機提供はしていません。

【ご利用の手順】

  • お使いのパソコンが故障したと思われときはカスタマー・センター宛にお問合せ・ご連絡ください。
  • 担当スタッフが詳しい状況をお伺いし、サポート情報で対応できないと判断したときはパソコンをお送りいただく手順をご案内します。
  • 上記、ご案内手順に基づき、修理対象のパソコンを当店カスタマー・センターにお送りいただきます。
  • カスタマー・センターでは、届いたパソコンを検査し、故障個所を修理します。
    ※検査の結果、修理費が「保証金額」を超えてしまう場合には、作業を中断しお客様に状況をご連絡して以降の対応を相談させていただきます。
  • 修理完了後、お客様宛に「修理状況、修理費用、保証金額の残高、修理回数」などの情報、およびご返送のスケジュールをご連絡いたします。

【故障・修理についての問い合わせ先】

  • お問い合わせ information
  • ※お手元にご注文番号をご用意いただいてからお問い合わせいただくと、確認がスムーズに行えます。

【送料】

  • 修理品をお送りいただく際の送料はお客様ご負担でお願いします。
  • 修理したパソコンは当店負担(元払い)でご返送いたします。
  • ※当店サポート担当が製品を検査・検品した結果、修理不要と判断、または保証適用範囲外の状態と判断した場合、返却時の送料についてもお客様負担とさせていただきます。

【修理について】

  • 修理内容および修理の要・不要の判断は、当店サポート担当による検査・検品の結果にもとづき決定させていただきます。
  • 修理の為、お預かりしたパソコンにインストールされたアプリケーションおよび保存されているデータに関し、当店ではいっさいの責任を持ちません。修理に出す前に、必ずお客様自身でバックアップをしてください。
  • HDDの交換または全データの消去が必要となった場合、パソコン本体に付与されているライセンスに基づきOSをリカバリーいたします。
    ※OSなし商品をお求めいただいた場合、OSのリカバリーはいたしません。
  • HDDの修理・交換後、アプリケーションなどのソフトウェア類はお客様自身で再インストールしてください。
  • 修理に要する期間は、当店へ製品到着後におこなう検査・検品の結果に基づきご連絡いたします。

【制限事項】

  • 本サービスは、対象製品の通常使用による故障のみに適用されます。盗難・天災・火災・お客様過失(水漏れ・落下) 等には適用外となります。
  • お客様による改造(CPU交換、HDD交換)があった場合は本サービスの適用外となります。
    ※メモリー追加増設は保証の適用内範囲とします。
  • バッテリーなどの消耗品は本サービスの対象外となります
  • 本サービスは、保証書に記載されたパソコンに対して適用され、また保証書にお名前が記載されたお客様本人のみがご利用いただけます。
    ※対象製品を第三者に譲渡または転売した時点で本サービスは終了します。
  • 保証サービスの中途解約は承りますが返金はしておりません。
  • コンピュータ・ウィルスによる故障およびデータの破壊による故障・障害は保証適用外となります。
  • OSなどソフトウェアに起因する故障・障害は、保証の適用外となります。当店への製品送付後、OSなどソフトウェアに起因する故障・障害と判明した場合、修理を受け付けることができません。
  • 修理・その他の作業で交換した、パーツ類の所有権は当店に移転するものとします。

【責任制限】

  • いかなる場合においても、製品の使用または使用不能から生ずる損害(業務/事業の中断や事業利益の損失,事業情報の損失又はその他金銭的損害を含む)に関して当店は一切の責任を負いません。

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